类别: 媒体新闻
发表于: 01/14/2019
格力地产物业：让服务回归“ 家 ”的本质
随着人们生活水平的提高，人们对“ 家 ”的要求也日益提升。在很多中国人心中，“ 房子 ”不仅是一个物理空间概念，更关乎“家”与“情”的重要意义。
汪阿姨是格力广场三期的业主，一名退休教师。对她而言，住宅不仅仅是一所质量过关的屋子，更需要整个小区有细致周到的物业服务。毕竟，这是她安度晚年的地方。
“ 听说格力地产的物业获过不少奖，比如全国物业管理示范住宅小区、优秀物业管理企业、ISO三项体系认证等 ”，做过不少“ 前期调研 ”的汪阿姨最终选择了格力地产。在这里生活了四年后，汪阿姨更是无悔当初的选择，“ 让我感觉特别安全、干净、贴心 ”。
安全：内外两道防护
居住安全是人们对小区的第一要求。这是每个家庭一切生活的基础。随着互联网、新技术的创新和发展，格力地产物业从“ 传统物业 ”逐步转型为智能化物业管理，打出了一套“ 组合拳 ”。在格力广场，可以看到围墙上、楼栋间的电子监控设备，以及门口保安查守岗位。“ 我时常早起晨运，看见格力地产物业的队伍整齐排列在园区踏步巡逻。这让我们非常有安全感，我们的家园24小时都有他们的守护。”汪阿姨说。
列队巡逻的安保人员
在室内，每户住宅都会配备厨房气碳报警器、紧急报警器和红外报警器，家里一旦出现突发状况，报警器就会直接通知中控中心。
“ 有时候我们出国旅行，家里好多天没人，只要开启家庭防护设备，就完全不担心。”汪阿姨说，出远门的时候我会跟物业提出需求，让保安加强附近的巡逻。
卫生：不能留下“手掌印”的标准
汪阿姨退休前曾在广东创立了多所学校，服务对象是青少年，这让她对卫生与健康问题格外谨慎。这个习惯也延伸到了对住宅的要求，这一点，格力广场没让她失望。
“ 小区的卫生做得非常好，走在路上几乎没看到过有什么垃圾。”汪阿姨留意到，小区有一个卫生标准——连手掌印都不能留下，这种苛刻的规定让她觉得，格力地产物业做得非常认真。
格力海岸小区的保洁员定期清理8000平方米人工湖的树叶
干净明亮的楼栋大堂，洁净的玻璃窗、光亮的地面与楼道，背后体现的不仅是物业保洁员的辛勤付出，更是优质的物业管理服务能力。为了让小区环境更舒适，格力地产物业不定期开展保洁技能大赛和保洁工作检查，做到细节处“ 洁净、无污渍、无水渍、无灰尘、无异味、无蛛网 ”。
格力地产物业对设施设备开展检查
微笑：“ 微笑 ”社区关怀
人情味儿是中国人最看重的情感，而物业最重要的也是“ 人 ”。汪阿姨说，格力物业人员给她的印象是“ 亲切 ”，“ 他们和业主都很熟悉。我走在路上，他们会像朋友一样跟我打招呼 ”。
格力广场三期入口处的覃师傅是汪阿姨的“ 老朋友 ”，每次从入口处经过，覃师傅都会微笑迎人，有时候自己拿的东西比较多，他还会主动帮忙开门。尽管保安的工作比较枯燥，但汪阿姨发现，覃师傅从来没有玩过手机，一直端端正正地站在那里。
覃师傅的“ 微笑服务 ”一如既往
覃师傅在格力广场已经工作了六年，这六年来，他的微笑一如既往。很多业主都说，每次经过那里都能看到覃师傅对人微笑。听到业主们的夸奖，覃师傅有些不好意思，“客人来访登记看似简单，却是安全排查的关键一环。但微笑是基本的问候，我对业主们微笑，他们也会向我笑。”
对他而言，物业服务不仅仅是一份冷冰冰的工作，而是人与人之间守望相助的关怀与问候。
贴心：忙碌的守护人
除了遍布小区各处的安保和保洁人员，格力广场的每一栋楼还会配备一个全职客服管家。“ 家里出了什么问题，反映给他们，也会得到非常及时的处理。”汪阿姨介绍，家里的电器坏了、水龙头坏了，就跟客服管家联系。管家不仅会帮自己找维修师傅，还会一直跟进到维修完成。
每栋楼都配备一名客服管家
据了解，格力地产物业的客服管家是一种一对一的个性化服务。燃气坏了、灯泡坏了、邻居有噪音、忘带钥匙……无论大事小事，事无巨细，都会一一跟进。即使是灯泡坏了，管家都会帮业主买好合适型号的灯泡，上门安装，并做好跟踪记录。
除了“ 物理 ”维护，客服管家有时候更像是居委会工作人员。“ 业主之间有纠纷了，我们会上门协调，做好双方的思想工作;有些老人家自己在家，我们会隔三差五到他家里陪他们聊天，帮助他们打扫卫生，关心他们的需求。”
家是连接个人和社会的中间一环，一个安定温暖的家是每个人的追求，格力地产物业能做的是为你的家保驾护航，多年来不改初心，也将继续前行。
（来源：网易新闻）